Wie ratten in de spouw heeft, belt niet één bedrijf. Die belt er drie en gaat met de eerste in zee die opneemt. Elk gesprek dat je mist is dus meestal geen uitgesteld gesprek, maar een verloren klant.
Het werk zit op locatie en het is vies, krap en luidruchtig. Precies de omstandigheden waarin je de telefoon niet kunt opnemen.
In een kruipruimte, op een dak of in een pak kun je niet opnemen. De beller hoort een voicemail en hangt op.
Ongedierte is een spoedvraag met schaamte eromheen. Wie niet meteen iemand aan de lijn krijgt, belt de volgende en belt jou niet terug.
's Avonds de gemiste oproepen aflopen kost je een uur, en de helft neemt dan zelf niet meer op.
Mindy is geen keuzemenu. Ze voert het gesprek, stelt de vragen die jij zou stellen en zet de uitkomst klaar op de plek waar jij toch al kijkt.
Vijf gemiste gesprekken per werkdag die je later moet terugbellen, en zes minuten per stuk: opnemen, uitvragen, inplannen en weer terug in je werk komen.
Dat komt neer op ongeveer 2,5 uur per week en 11 uur per maand aan werk dat niemand meer hoeft te doen.
Bij Urban GRND in Emmen ving Mindy in tien maanden 4.208 gesprekken op, samen 82 uur gesprekstijd. Dat is gesprekstijd die niemand meer hoeft te voeren. Ze nam gemiddeld op na 0,6 seconde en rondde 98,7 procent van de gesprekken zonder storing af.
Gemeten bij Urban GRND in Emmen, over 1 november 2025 tot en met 22 augustus 2026, in het verbruiksrapport van het gespreksplatform.
Dit is een rekenvoorbeeld, geen gemeten resultaat. De aantallen hierboven zijn een startpunt om zelf mee te rekenen, geen cijfers van een klant in deze branche. Wat er wél is gemeten staat verderop op deze pagina.
Reken met je eigen aantallenBel haar zelf, of vraag een demo aan die op jouw eigen website is gebouwd. Dan hoor je meteen wat ze wel en niet weet.