Aan de balie staat een baasje met een hond, in de spreekkamer wacht de volgende, en ondertussen belt iemand met een kat die niet eet. Alle drie hebben ze aandacht nodig.
De assistente doet de balie, de telefoon en de administratie tegelijk. Er valt altijd iets af.
Wie er staat wordt eerst geholpen. De beller wacht, of belt niet meer terug.
Een bezorgd baasje heeft een paar minuten nodig voordat duidelijk is wat er aan de hand is.
Openingstijden, of de vaccinatie al aan de beurt is, of ze langs kunnen komen: elke dag opnieuw.
Mindy is geen keuzemenu. Ze voert het gesprek, stelt de vragen die jij zou stellen en zet de uitkomst klaar op de plek waar jij toch al kijkt.
Twaalf gesprekken per werkdag die nu blijven liggen of moeten worden teruggebeld, vijf minuten per stuk.
Dat komt neer op ongeveer 5,0 uur per week en 22 uur per maand aan werk dat niemand meer hoeft te doen.
Bij Urban GRND in Emmen ving Mindy in tien maanden 4.208 gesprekken op, samen 82 uur gesprekstijd. Dat is gesprekstijd die niemand meer hoeft te voeren. Ze nam gemiddeld op na 0,6 seconde en rondde 98,7 procent van de gesprekken zonder storing af.
Gemeten bij Urban GRND in Emmen, over 1 november 2025 tot en met 22 augustus 2026, in het verbruiksrapport van het gespreksplatform.
Dit is een rekenvoorbeeld, geen gemeten resultaat. De aantallen hierboven zijn een startpunt om zelf mee te rekenen, geen cijfers van een klant in deze branche. Wat er wél is gemeten staat verderop op deze pagina.
Reken met je eigen aantallenBel haar zelf, of vraag een demo aan die op jouw eigen website is gebouwd. Dan hoor je meteen wat ze wel en niet weet.