Ziekmeldingen komen vroeg, klachten komen laat en offerteaanvragen komen ertussendoor. Alles op hetzelfde nummer, en alles vraagt een ander antwoord.
Het telefoonverkeer valt buiten kantoortijd en bestaat uit drie soorten gesprekken die niets met elkaar te maken hebben.
Een ziekmelding om kwart over vijf moet je om zes uur al hebben opgelost, en dan zit er nog niemand op kantoor.
Een opdrachtgever die belt over een pand dat niet schoon is, wil vandaag gehoord worden, niet morgen.
Een offerteaanvraag komt binnen op hetzelfde nummer als een ziekmelding, en verdwijnt ertussen.
Mindy is geen keuzemenu. Ze voert het gesprek, stelt de vragen die jij zou stellen en zet de uitkomst klaar op de plek waar jij toch al kijkt.
Tien gesprekken per werkdag die nu buiten kantoortijd vallen of blijven liggen, vijf minuten per stuk.
Dat komt neer op ongeveer 4,2 uur per week en 18 uur per maand aan werk dat niemand meer hoeft te doen.
Bij Urban GRND in Emmen ving Mindy in tien maanden 4.208 gesprekken op, samen 82 uur gesprekstijd. Dat is gesprekstijd die niemand meer hoeft te voeren. Ze nam gemiddeld op na 0,6 seconde en rondde 98,7 procent van de gesprekken zonder storing af.
Gemeten bij Urban GRND in Emmen, over 1 november 2025 tot en met 22 augustus 2026, in het verbruiksrapport van het gespreksplatform.
Dit is een rekenvoorbeeld, geen gemeten resultaat. De aantallen hierboven zijn een startpunt om zelf mee te rekenen, geen cijfers van een klant in deze branche. Wat er wél is gemeten staat verderop op deze pagina.
Reken met je eigen aantallenBel haar zelf, of vraag een demo aan die op jouw eigen website is gebouwd. Dan hoor je meteen wat ze wel en niet weet.